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販売・物流・サービス

サービス向上のための『ミステリーショッピングリサーチ』

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ミステリーショッピングリサーチは、店舗をチェックする手法の一つ。リサーチャーが「普通のお客様」として店舗に行き、店舗の接客や清潔感、商品の陳列といった色々な項目を調査し、チェックして評価をつけていく方法。お客様の不満点を改善することで、サービスの質を高める事を目的に活用されている手法。

07.09.25 PM 08:00 コメント トラックバック
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